Wenn es um Serien geht, die das ZDF nicht selbst produziert hat, sondern für die es irgendwann einmal die Ausstrahlungsrechte hatte, darf das Material nicht einfach herausgegeben werden, denn jetzt sind diese Nutzungsrechte eben abgelaufen. Genauso wenig könnte man sich ALF oder "Ein Colt für alle Fälle" beim ZDF ordern, nur weil sie dort jemals gelaufen sind. Der Service kann also allenfalls bei Eigenproduktionen funktionieren - wenn man denn an die entsprechend kompetenten Mitarbeiter gerät. Es scheint da ja nach Euren Berichten ähnlich zuzugehen wie in vielen größeren Betrieben, wo eine Hand nicht weiß, was die andere tut... ;-)