Ich gehe doch mal stark davon aus, daß das nicht wirklich jemand vom ZDF war (obwohl man in diesem Versorgungsunternehmen Staatsfernsehen ja dauernd Stellen schaffen muß, wo man überflüssige Mitarbeiter endlagern kann). Sondern wie heutzutage irgendein Mitarbeiter irgendeines Callcenters, der eben so kompetent ist wie es Callcenter-Mitarbeiter häufig sind.

Demnächst, wenn wieder mal große Politikerreden geschwungen und "Sicherheits-" oder "Schutzgipfel" veranstaltet und hinterher die Mittel für die Feuerwehr zusammengestrichen wurden, bei einem Anruf unter 112 sicher so:

"Hallo? Hilfe, meine Küche brennt."
"Ja, das ist ja schlimm. Tut mir leid für Sie."
"Was soll ich denn jetzt tun?"
"Hm. Sie sollten löschen."
"Ich hab gedacht, Sie schicken jemanden vorbei?"
"Das geht grade nicht. Unsere Mitarbeiter sind alle in einem Meeting. Machen Sie das doch selbst."
"Wie denn?"
"Nehmen Sie einfach einen Eimer Wasser."
"Meine Friteuse ist explodiert, und die steht auch noch unter Strom."
"Ja, dann nehmen Sie eben mehr Wasser. Oder noch besser: Versuchen Sie's mit einem Gartenschlauch"
"Vielen Dank für die Auskunft."
"Gern geschehn. Der öffentliche Dienst ist immer für Sie da. Wiederhörn!"