Nun ja, natürlich gibt es bei Supportern auch eine Bandbreite, bei den "Großen" TK-Anbieter gehört aber wohl eher Pech dazu, an einen schlechten Supporter zu kommen als Glück, an einen brauchbaren bis ganz guten zu kommen. Und die Strukturen, in die diese Leute eingebettet sind, verstehen auch nur die zugehörigen "VIEL höher bezahlten Einsichten".

Unter Verarschen würde ich eher so Hotlines sehen, die geprügelt werden, ein Ticket so schnell wie möglich zu zu machen und dazu jede kleine Ungenauigkeit in den Angaben des Kunden auszunutzen. Habe ich bei der Telekom so noch nicht erlebt.