Es liegt auch an den Unternehmen. Es gibt ja deutliche Qualitätsunterschiede in den Hotlines. Und ganz ehrlich, ich glaube nicht, dass man sich damit einen Gefallen tut. Wenn ich bei einer Firma mich erst einmal grundsätzlich etliche Minuten mit diversen Computern auseinandersetzen darf, bevor ich an einen Menschen gerate und als Krönung vielleicht noch automatisch aus der Warteschlange geworfen werde, damit die Prozedur von vorne losgeht, dann habe ich den Kaffee auf. Und das unabhängig davon ob man Geschäfts- oder Privatkunde ist.
Das heißt nämlich nichts anderes, als Du lieber geschätzter Kunde bist es nicht wert, dass wir uns mit Dir befassen, nur wenn es unbedingt sein muß, darfst Du dich mit den niedrigsten Leveln unterhalten, aber Deine Kohle nehmen wir natürlich gerne