Was die Warteschleife betrifft, kann ich das bestätigen. Entweder liegt es tatsächlich am Anrufaufkommen oder zu geringer Mitarbeiterzahl.
Da kannst du nur versuchen, immer wieder zu verschiedenen Tageszeiten anzurufen und auf dein Glück zu hoffen.
Bei mir hatte es vor drei Wochen dann am vierten Tag, früh gegen 8.45 Uhr geklappt.
Allerdings- einmal im Gespräch, war die dortige Gesprächspartnerin sehr freundlich und wirkte kompetent, hat sich auf meine Nachfrage auch für die langen Wartezeiten entschuldigt. Problem sei bekannt, aber… siehe oben.
Jedenfalls mein Anliegen wurde dann auch schnell bearbeitet und mit einer Bestätigung brieflich beantwortet.
Wenn dir das mental irgendwie weiterhilft….