So, für alle, die ähnliche Probleme haben:
Ich habe nochmals den Zuschauerservice angerufen, dort wurde wiederum meine Emailadresse und Telefonnummer notiert, und diesmal wurde ich auch direkt vom Mitschnittservice zurückgerufen (beim letzten Mal passierte weiterhin gar nichts).
Der freundliche Herr hat mit mir gesprochen und festgestellt, dass keine meiner Mails trotz korrekter Adresse angekommen ist, warum auch immer. Ich sollte sicherheitshalber noch eine Mail schicken und zeitgleich schickt er aber auch eine Testmail an mich, auf die ich dann antworten kann. Diese kam auch an.
Also, wenn bei euch auch mal niemand reagiert, ruft die Zuschauerhotline an, nicht die vom Mitschnitt, da ist keiner.
Alles, was mit dem Mitschnittservice zu tun hat, könnt ihr im Moment vergessen, die sind im Homeoffice und haben offensichtlich teils Probleme, die Mails zu empfangen (vielleicht landen sie auch in der Spam oder so).