Na toll! Da freut man sich schon auf seine Mitschnitte und ist froh, dass man die Gelegenheit noch genutzt hat - und dann das:

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Sehr geehrter Herr...,

leider müssen wir Ihnen die gewünschten Mitschnitte komplett absagen.
Bei der Recherche konnten wir noch nicht sehen, dass das Material völlig
fragmentiert und teilweise auch noch nicht digitalisiert wurde.
Wir werden Ihnen den Betrag von xxx Euro umgehend zurück überweisen.

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Hat jemand auch diese Erfahrungen gemacht? Gab es den Mitschnittservice nicht bereits, als die Digitalisierung der Archive noch gar nicht begonnen hatte? Irgendwie kommt mir die Begründung fadenscheinig vor, um möglichst nicht mehr so viele Aufträge abarbeiten zu müssen. Und was heißt "völlig fragmentiert"? Echt enttäuschend das!